مساعدة المشترين

مساعدة في الدفع

أنت تدفع لبائع يستلم المدفوعات عبر Perly Pay. تذهب الأموال مباشرةً إلى محفظته. هنا ما تفعله حين لا يسير شيء ببساطة.

• الدفع من منصة تداولBinance وCoinbase وKraken وBitvavo وOKX وBybit: العملة الصحيحة، والشبكة الصحيحة، والمبلغ الدقيق.
• المنصة تسأل لمن العنوانقاعدة السفر (travel rule) في الاتحاد الأوروبي: بماذا تجيب حين تدفع لبائع من منصة تداول، ولماذا هذا طبيعي.
• الدفعة ذهبت على الشبكة الخاطئةما نجده بأنفسنا، وما عليك فعله، وما لا يستطيع أحد إعادته.
• ناقص، متأخر، أو انتهى الوقتإكمال الدفع إلى العنوان نفسه، و«هل دفعت بالفعل؟» مع معرّف المعاملة، وما يحدث بعد المؤقت.
• الاسترداديرسل البائع الاسترداد من محفظته إلى العنوان الذي تحدده عبر رابط آمن.

أسئلة الطلب — التوصيل، التعديلات، الاسترداد — توجَّه إلى البائع. اسمه في أعلى صفحة الدفع وعلى الإيصال.