Aide aux acheteurs

Aide au paiement

Vous payez un vendeur qui utilise Perly Pay. L’argent va directement dans son portefeuille. Voici quoi faire quand quelque chose n’est pas simple.

• Payer depuis une plateforme d’échangeBinance, Coinbase, Kraken, Bitvavo, OKX, Bybit : la bonne monnaie, le bon réseau, le montant exact.
• La plateforme demande à qui est l’adresseLa règle de voyage (travel rule) de l’UE : quoi répondre quand vous payez un vendeur depuis une plateforme, et pourquoi c’est normal.
• J’ai payé sur le mauvais réseauCe que nous trouvons nous-mêmes, ce que vous devez faire, et ce que personne ne peut récupérer.
• Trop peu, trop tard ou temps écouléCompléter à la même adresse, « Déjà payé ? » avec l’identifiant de transaction, et ce qui se passe après le minuteur.
• RemboursementsLe vendeur envoie le remboursement depuis son propre portefeuille, à une adresse que vous indiquez via un lien sécurisé.

Les questions sur votre commande — livraison, modification, remboursement — sont à poser au vendeur. Son nom figure en haut de la page de paiement et sur votre reçu.